Немного о фирме
Правила расследования отказов изделий специалистами отдела технической эксплуатации
Этими правилами определяются операции, которые требуются для изучения состояния изделий, снятых с эксплуатации, и которые должны выполняться специалистами фирмы "Болдуин филтерз", занимающимися техническими проблемами эксплуатации. Операции, предусмотренные этими правилами, необходимы для получения по возможности точных и своевременных результатов расследования.
Если на какой-то фильтр падает подозрение как на причину отказа, такое материальное доказательство ни в коем случае нельзя выбрасывать. В процессе обработки гарантийной рекламации необходимо действовать в соответствии с правилами расследования отказов изделий...
- Заполнить типовую форму отчета об условиях эксплуатации (Form 387). Описать события на отдельном листе.
- Получить пробу масла, топлива или охлаждающей жидкости из системы на момент наступления отказа.
- Сохранить поврежденные узлы в качестве вещественного доказательства повреждения, обозначенного в рекламации.
- В случае воздушного фильтра необходимо защитить открытые концевые элементы лентой, предотвращающей попадание пыли в фильтрующий элемент во время транспортировки.
- Отправить копии всех счетов за произведенный ремонт.
- Отправить подозреваемый фильтр в сборе, включая прокладки.
Если расследование запрашивается в целях рассмотрения гарантийных претензий, к запросу следует приложить также и счета за произведенный ремонт (а не предварительную оценку затрат). Заказчику рекомендуется сохранять поврежденные части оборудования, например, подшипники, гильзы и т.д., для возможного изучения специалистами отдела технической эксплуатации.
Фильтрующие изделия НЕЛЬЗЯ вскрывать или разбирать каким-либо иным образом. Такие действия могут помешать объективному анализу и испытаниям и могут сделать гарантию недействительной.
О повреждениях и претензиях следует уведомлять незамедлительно после возникновения повреждения. Каждая претензия подвергается тщательному и объективному рассмотрению. Если доказывается, что повреждение вызвано изделием компании "Болдуин", компания оплатит расходы на восстановление оборудования до того состояния, в котором оно пребывало на момент наступления отказа. В возмещение ущерба не включаются косвенные убытки, например, убытки от простоя, расходы на проживание в гостинице, оплата счетов и т.п.
При наличии любых вопросов, касающихся изложенных здесь правил или расследования отказа любого изделия, следует обращаться в наш отдел технической эксплуатации по телефону (308) 237-9729.