Sobre a Baldwin
Procedimento para Investigação de Produto pela Engenharia de Manutenção
Este procedimento define as medidas necessárias para que a Engenharia de Manutenção da Baldwin Filters realize uma investigação de produtos no campo. As medidas deste procedimento são necessárias para que se faça a investigação mais precisa possível em curto prazo.
Se houver suspeita de que o filtro está causando uma falha, não jogue fora as evidências. Para processar uma reclamação em garantia, siga o procedimento para a Investigação de Produto.
- Preencha o Formulário de Relatório de Campo (Form 387). Descreva os fatos numa folha separada.
- Obtenha uma amostra de óleo, combustível ou refrigerante na ocasião da falha.
- Guarde as peças danificadas como evidências dos danos reclamados.
- Para um filtro de ar, cubra as extremidades abertas com fita adesiva a fim de impedir a entrada de poeira no elemento durante o transporte.
- Envie cópias de eventuais notas fiscais de reparos.
- Envie todo o filtro suspeito, incluindo as juntas.
Se a investigação estiver sendo solicitada para reclamação em garantia, as notas de reparos (e não os orçamentos) também devem acompanhar o pedido. Os componentes dos equipamentos avariados, como mancais, camisas, etc., devem ser retidos pelo cliente para possível exame pela Engenharia de Manutenção.
Os produtos de filtração NÃO devem ser cortados e abertos, nem alterados de qualquer forma. Isto poderá impedir uma análise e testes objetivos e poderá invalidar a garantia.
A notificação de danos e reclamações deve ser dada imediatamente quando as avarias ocorrerem. Cada reclamação será alvo de consideração cuidadosa e objetiva. Se ficar provado que um produto Baldwin causou os danos, a Baldwin pagará o custo necessário para reparar os equipamentos de forma a colocá-los nas condições em que se encontravam na ocasião da falha. O pagamento por responsabilidade civil não incluirá danos conseqüentes, como tempo parado, hospedagens, refeições, etc.
Se tiver alguma pergunta sobre este procedimento ou alguma investigação de produto, por favor entre em contato com a nossa Equipe de Engenharia de Manutenção pelo telefone (308) 237-9729.