Verfahren zur technischen Untersuchung von Produktausfällen
Diese Verfahrensanweisung beschreibt die Untersuchung von Produkten, die aus dem Praxiseinsatz zurückgekommen sind. Die Schritte dieser Verfahrensanweisung müssen eingehalten werden, um eine möglichst präzise und rasche Ursachenermittlung zu gewährleisten.
Besteht der Verdacht, dass ein Filter eine Störung verursacht hat, bitte den Filter nicht entsorgen! Bei der Bearbeitung von Garantieansprüchen muss die Verfahrensanweisung für Produktausfälle eingehalten werden:
- Problemberichtvorlage (Form 387) ausfüllen. Vorfall auf einem separaten Blatt beschreiben.
- Probe des zum Zeitpunkt des Ausfalls in dem System befindlichen Öls, Kraftstoffs oder Kühlmittels nehmen.
- Beschädigte Teile als Beweisstücke für den Schadensersatzanspruch aufbewahren.
- Bei Luftfilter: Offene Seiten mit Klebeband verschließen, damit beim Transport kein Staub eintritt.
- Kopien eventueller Reparaturrechnungen mitschicken.
- Den kompletten suspekten Filter einschließlich der Dichtungen einsenden.
Wird die Untersuchung im Rahmen eines Garantieanspruchs angefordert, sollten ggf. Reparaturrechnungen (keine Kostenvoranschläge!) dem Anforderungsschreiben beigelegt werden. Beschädigte Maschinenteile wie Lager, Buchsen usw. sollten vom Kunden für eine eventuelle Untersuchung durch die Technikabteilung aufbewahrt werden.
Filterprodukte dürfen NICHT aufgeschnitten oder auf sonstige Weise verändert werden! Anderenfalls wird eine objektive Analyse und Testprozedur unmöglich gemacht, und der Garantieanspruch kann verloren gehen.
Schadensmeldungen und Ansprüche sollten sofort nach dem Eintritt des Schadens vorgelegt werden. Alle Ansprüche werden sorgfältig und objektiv geprüft. Wird nachgewiesen, dass ein Hastings-Produkt den Schaden hervorgerufen hat, übernimmt Hastings die Kosten für die Wiederherstellung des Zustands, in dem sich die Maschine vor dem Ausfall befand. Folgeschäden wie Ausfallzeiten, Hotelrechnungen, Spesen usw. werden im Rahmen der Haftpflicht nicht erstattet.
Fragen zu dieser Verfahrensanweisung oder zu Produktuntersuchungen richten Sie bitte an das Service Engineering Team unter +1 308 237 9729.